Можливо, перед вами не «складна людина». Перед вами — складна ситуація

У конфліктних ситуаціях часто можна почути:

• «З ним неможливо домовитися».

• «Вона не чує жодних аргументів».

• «Він постійно створює проблеми».

• «Це просто токсична людина».

Можливо. Але щойно ми назвали людину «складною», проблема ніби остаточно оселилася всередині неї — в характері, темпераменті чи життєвій місії псувати настрій саме нам.

Тоді вибір дій суттєво звужується: переконати, перевиховати, придушити, уникати, звільнити або припинити стосунки. Іноді це справді необхідно. Проте дуже часто ярлик «складна людина» приховує складну систему взаємодії.

Наприклад:

• незрозумілі ролі, межі та повноваження;

• суперечливі очікування та взаємовиключні вимоги;

• боротьба за обмежені ресурси;

• нерівність влади й залежності;

• накопичені образи, невиконані домовленості або загроза статусу, контролю, безпеці чи репутації.

У такому середовищі навіть цілком конструктивна людина може почати захищатися, нападати, уникати відповідальності або жорстко триматися за свою позицію. Особливо показово, коли «нестерпний колега» в іншій команді працює цілком нормально. Або коли людина, з якою «неможливо домовитися», успішно домовляється з усіма — крім нас.

Це не означає, що будь-яку поведінку потрібно виправдовувати ситуацією. Відповідальність за хамство, маніпуляції, агресію чи порушення меж залишається з людиною.

Але якщо ми хочемо не лише винести діагноз, а й вплинути на те, що відбувається, варто запитати не тільки «Що з цією людиною не так?», а й:

• Що саме відбувається між нами?

• Що кожен із нас тут захищає?

• Що для людини стане небезпечним, якщо вона поступиться?

• Що можна змінити в ролях, правилах, комунікації або процесі ухвалення рішень?

Коли ми переносимо фокус із «хто тут складний?» на «що робить цю ситуацію складною?», з’являється більше варіантів дій. Можна не перевиховувати людину, а прояснити очікування; не сперечатися про характер, а домовитися про правила; не вимагати «нормальної поведінки», а встановити межі та наслідки; не лікувати стосунки правильно підібраними словами, а змінити саму конструкцію взаємодії.

Іноді після цього «складна людина» нікуди не зникає. Зате ситуація перестає керувати нами.

Зараз я досліджую, з якими складними ситуаціями найчастіше стикаються керівники, фахівці, власники бізнесу та люди, чия робота потребує постійної взаємодії з іншими. На основі цих запитів формуватиметься майбутня відкрита практична програма «Складні ситуації».

Якщо у вас є конфлікт або складна ситуація, у якій звичних інструментів уже недостатньо, ви можете запропонувати її для професійного розбору. Без імен, назв компаній та конфіденційних деталей.

Надати конфлікт на розбір: https://www.mediator.in.ua/conflict-review