top of page

Конфлікти неминучі.
Вони виникають через різні ролі, позиції, цілі та очікування.

Якщо ними не керувати - зростає напруга, вигорання і втрати.

Якщо керувати професійно - конфлікт стає ресурсом розвитку.

Ви в конфлікті? Давайте повернемо контроль.

Конфлікт - це напруга між позиціями, інтересами, цілями або цінностями.
Коли напруга зростає, ми реагуємо на автопілоті - і часто погіршуємо ситуацію.
Визначте свій тип ситуації, стиль реагування і наступний крок.

Як зрозуміти, що конфлікт уже став деструктивним?
Завдання - не “загасити конфлікт”, а перевести його з деструктивного в конструктивний.

Деструктивний конфлікт (ознаки):

  • тема з’їхала в звинувачення і пошук “хто винен”

  • сторони переходять на особистості

  • росте напруга після кожної розмови

  • рішення не приймаються / саботуються

Конструктивний конфлікт (ознаки):

  • фокус на обставинах, інтересах і рішеннях

  • є правила і межі розмови

  • з’являються варіанти домовленостей

  • напруга після контакту знижується

У конфлікті є 5 типових стилів поведінки. Кожен має свою ціну.

Важливо обирати стиль під ситуацію, а не реагувати автоматично.

Картинки SEO 110.jpg

Суперництво - “тисну, продавлюю рішення”. Плюси: швидкі рішення. Ризики: втрата довіри.

Картинки SEO 111.jpg

Уникання - “відкладаю/зникаю”. Плюси: пауза, передишка. Ризики: конфлікт стає хронічним.

Картинки SEO 112.jpg

Пристосування - “здаю позиції”. Плюси: швидкий мир. Ризик: накопичення образи.

Картинки SEO 113.jpg

Компроміс - “розійтись посередині”. Плюси: часткове задоволення. Ризик: втрачають всі сторони.

Картинки SEO 114.jpg

Співпраця - “враховані інтереси”. Плюси: висока якість. Ризик: потребує часу й навичок.

У конфлікті мозок часто переходить у режим загрози: "бий", "біжи", "завмри".
У цьому стані погіршується здатність домовлятися і чути одне одного.
Тому: крок 1 - стабілізація, крок 2 - прояснення інтересів, крок 3 - рішення.

Ціна конфлікту і його потенціал

Кожен конфлікт має свою ціну. Але має і потенціал розвитку.

Питання не в конфлікті.
Питання, чи ви керуєте ним, чи він керує вами.

Коли конфлікт ігнорують або придушують
 

У бізнесі це призводить до:

  • хронічної напруги та прихованих війн;

  • вигорання ключових людей;

  • втрати довіри між командами;

  • падіння якості рішень;

  • репутаційних і фінансових ризиків.


У сім’ї та особистих стосунках:

  • накопичення образ;

  • емоційної віддаленості;

  • повторюваних сценаріїв;

  • руйнування контакту та безпеки.

Коли конфліктом управляють

​

У бізнесі це дає:

  • зрілі рішення замість авторитарних;

  • команди, здатні працювати під тиском;

  • культуру відкритого діалогу;

  • зниження ризиків;

  • зростання довіри й залученості.


У стосунках і сім’ї:

  • ясність ролей і очікувань;

  • відновлення комунікації;

  • безпечний діалог навіть у складних темах;

  • можливість зберегти важливе.

Як ми працюємо з конфліктами

Конфлікти різні - тому й формати роботи різні.

Оберіть той, що відповідає вашій ситуації зараз.

Картинки SEO 104.jpg

Діагностика конфлікту

  • ви не до кінця розумієте, в чому суть конфлікту;

  • хочете зрозуміти, з чого почати без ризику загострення.

Це дає змогу:

  • оцінити рівень ескалації та ризиків;

  • зрозуміти стилі поведінки сторін;

  • вибрати наступний крок: консультація, медіація, інший формат.

Почати з діагностики
Картинки SEO 66.jpg

Навчання та розвиток навичок

  • конфлікти повторюються;

  • важливо навчитися самостійно управляти напругою.

Це дає:

  • навички неконфліктної комунікації;

  • розвиток стресостійкості та емоційної безпеки;

  • зниження конфліктності в команді.

Перейти до навчання
Картинки SEO 105.1.jpg

Консультація / супровід

  • ви керівник / HR / учасник конфлікту;

  • рішення потрібно знайти до того, як ситуація вибухне.

Це дає:

  • ясність у складній ситуації, оцінку ризиків;

  • безпечний простір для аналізу варіантів;

  • підтримку в складних переговорах, кризах або конфліктах.

Хочу консультацію
Картинки SEO 25.jpg

Медіація

  • важливо зберегти відносини, команду або партнерство;

  • конфлікт уже впливає на роботу, бізнес або сім’ю.

Що це дає:

  • структурований діалог за участі нейтрального медіатора;

  • домовленості, які сторони приймають добровільно;

  • зниження напруги та відновлення взаємодії.

Хочу медіацію

Не впевнені, який формат підійде саме вам?
Почніть із діагностики - ми допоможемо визначити оптимальний шлях.

bottom of page