top of page
Картинки SEO 60.jpg

Корпоративний тренінг · 24 години

Управління конфліктами для лідерів

Від раннього сигналу до рішення та домовленостей

Практична програма, яка допомагає своєчасно розпізнавати конфлікт, оцінювати його причини й рівень ескалації, обирати належний спосіб втручання, проводити складні розмови та переговори.

​

Для кого: керівники, працівники, корпоративні команди
Формат: онлайн або наживо
Тривалість: 3 дні по 8 годин або 6 сесій по 4 години
Група: 12–16 учасників; до 24 - за участі двох тренерів

Лідерство у конфлікті - не лише про посаду

Лідерство проявляється не тільки в управлінських повноваженнях. У конфліктній ситуації воно починається зі здатності не посилювати хаос, відповідально ставитися до власної реакції, якості діалогу та наступного кроку.

Програма призначена не лише для керівників. Вона підходить працівникам, командам і міжфункціональним групам - усім, хто взаємодіє з іншими людьми, стикається з напруженням, проводить складні розмови, узгоджує рішення або бере участь у переговорах.​

Тренінг призначений для:

  • керівників команд, підрозділів і проєктів;

  • працівників та змішаних корпоративних груп;

  • сформованих команд, які хочуть покращити внутрішню взаємодію;

  • проєктних і міжфункціональних команд;

  • фахівців з управління персоналом, навчання та розвитку;

  • працівників юридичних, комплаєнс- і клієнтських підрозділів;

  • команд, які працюють в умовах змін, високого навантаження або постійного узгодження різних інтересів.

Зміст, приклади та практичні ситуації адаптуються до складу групи. Для керівників посилюється робота з управлінськими рішеннями та втручанням у конфлікт. Для команд і працівників - взаємодія, складні розмови, відповідальність, межі та переговори.

Програма потрібна компанії, якщо:

  • розбіжності замовчуються або переходять на особистості;

  • працівники уникають розмов, а напруга накопичується;

  • зворотний зв’язок викликає образу, захист або звинувачення;

  • між командами чи функціями виникають повторювані суперечності;

  • різні ролі, цілі, пріоритети або очікування ускладнюють співпрацю;

  • емоційне напруження впливає на комунікацію та якість рішень;

  • переговори перетворюються на боротьбу позицій;

  • керівники й працівники не мають спільної мови та зрозумілих інструментів для роботи з конфліктами;

  • компанія хоче перейти від ситуативного «гасіння пожеж» до більш усвідомленої роботи з розбіжностями.

Після тренінгу учасники зможуть:

  • раніше помічати конфлікт і визначати рівень його ескалації;

  • розрізняти міжособистісні, рольові та системні причини напруги;

  • усвідомлювати стиль поведінки у конфлікті та його наслідки;

  • відокремлювати факти від оцінок, припущень і упереджень;

  • розрізняти позиції, інтереси та потреби сторін;

  • керувати власною емоційною реакцією під час взаємодії;

  • слухати, ставити запитання та перевіряти розуміння;

  • говорити про складне прямо, але без зайвої ескалації;

  • надавати та приймати зворотний зв’язок;

  • асертивно відстоювати власні межі й поважати межі інших;

  • проводити переговори з урахуванням інтересів сторін;

  • працювати з тиском і маніпулятивними прийомами;

  • формулювати конкретні та перевірювані домовленості;

  • розуміти, коли конфлікт можна врегулювати самостійно, а коли потрібна інтервенція та допомога.

Компанія отримує спільну рамку роботи з конфліктами, яку можуть використовувати працівники та керівники різних рівнів.

​

Це допомагає:

  • раніше виявляти напругу та ризики ескалації;

  • не перетворювати кожну незгоду на особисте протистояння;

  • підвищувати якість складних розмов і робочих домовленостей;

  • узгоджувати відповідальність сторін;

  • обирати належний спосіб реагування на різні типи конфліктів;

  • розуміти межі самостійного врегулювання та своєчасно залучати потрібних фахівців.

​​

Мета програми - не усунути конфлікти з організації.

Мета - підвищити здатність людей конструктивно працювати з розбіжностями, напругою та складними ситуціями, без ескалації та втрат.

Програма тренінгу

Навчання побудоване як послідовний маршрут:

побачити конфлікт → зрозуміти, що відбувається → керувати власною реакцією → провести складну розмову → домовитися або обрати належний спосіб врегулювання.

Модуль 1. Конфлікти та неконфліктна комунікація

Тривалість - 8 годин

Учасники досліджують природу робочих конфліктів, їхні причини, динаміку та наслідки. Вчаться бачити за зовнішнім протистоянням інтереси й потреби сторін та використовувати комунікацію, яка не підсилює ескалацію.

​Основні теми

  • природа, структура та функції конфлікту;

  • конструктивний і деструктивний вплив конфліктів;

  • причини робочих і корпоративних конфліктів;

  • особистісні, рольові, ресурсні та системні суперечності;

  • ранні сигнали та рівні ескалації;

  • стилі поведінки у конфлікті та їхні наслідки;

  • позиції, інтереси й потреби сторін;

  • вплив упереджень, стереотипів і попереднього досвіду;

  • бар’єри в комунікації та конфліктогени;

  • активне слухання, перефразування та перевірка розуміння;

  • види запитань та неконфліктне формулювання тем;

  • зворотний зв’язок без звинувачення й приниження;

  • асертивність, відмова та особисті межі;

  • практичний аналіз корпоративних ситуацій.

Результат модуля

Учасники краще розуміють, що саме відбувається у конфлікті, помічають його ескалацію та можуть обрати реакцію, яка повертає розмову до суті.

Модуль 2. Емоційна безпека і стресостійкість у конфлікті

Тривалість - 8 годин

Учасники досліджують, як емоції, стрес і внутрішні тригери впливають на сприйняття ситуації, комунікацію та рішення. Опанують практичні способи саморегуляції й конструктивної взаємодії з емоційними станами інших людей.

Основні теми

  • функції емоцій і зв’язок емоцій з потребами;

  • особисті тригери та «гарячі кнопки»;

  • вплив емоцій на поведінку, оцінювання та прийняття рішень;

  • самосвідомість і саморегуляція;

  • емпатія без втрати власних меж;

  • відображення та визнання емоцій співрозмовника;

  • конструктивна реакція на сильні емоційні стани інших;

  • стресові реакції та їхній вплив на комунікацію;

  • поведінка під тиском і в умовах невизначеності;

  • емоційне перевантаження та ризики професійного виснаження;

  • дихання, заземлення та повернення уваги як інструменти саморегуляції;

  • відновлення здатності слухати, мислити й обирати реакцію;

  • практикум роботи з напруженими ситуаціями.

Результат модуля

Учасники краще усвідомлюють власний емоційний стан, розпізнають момент втрати саморегуляції та можуть повертатися до конструктивної взаємодії навіть під тиском.

Модуль 3. Переговори та способи врегулювання конфліктів

Тривалість - 8 годин

Учасники вчаться готуватися до переговорів, переходити від боротьби позицій до роботи з інтересами, створювати варіанти рішень і формулювати життєздатні домовленості. Окремий блок присвячений вибору належного способу врегулювання конфлікту.

Основні теми

  • поняття, структура й основні етапи переговорів;

  • позиційні переговори та переговори за інтересами;

  • цілі, позиції, інтереси, потреби й мотиви сторін;

  • підготовка до переговорів;

  • найкраща й найгірша альтернативи домовленості;

  • критерії оцінювання можливих рішень;

  • вплив влади, ресурсів і залежності сторін;

  • робота з тиском і маніпулятивними прийомами;

  • створення та оцінювання варіантів;

  • закріплення конкретних і перевірюваних домовленостей;

  • прямі переговори, модерована розмова, фасилітація та медіація;

  • альтернативне вирішення спорів: можливості та межі;

  • принципи й основні етапи медіації;

  • вибір належного способу реагування на конфлікт;

  • переговорні вправи та комплексні симуляції.

Результат модуля

Учасники можуть структуровано підготуватися до переговорів, досліджувати інтереси сторін, працювати з альтернативами та переводити обговорення у конкретні робочі домовленості.​

Адаптація до контексту компанії

Перед початком програми проводимо підготовчу зустріч із замовником.

Під час зустрічі визначаємо:

  • склад і професійні ролі учасників;

  • типові ситуації взаємодії;

  • основні конфліктні ризики;

  • очікувані результати навчання;

  • бажаний рівень практичної роботи;

  • внутрішню термінологію та особливості корпоративного середовища.

На основі цієї інформації адаптуємо приклади, вправи й симуляції. Реальні ситуації компанії можуть використовуватися лише у знеособленому вигляді та за погодженням із замовником.

​

Короткі змістові блоки поєднуються з:

  • роботою в парах і малих групах;

  • аналізом типових корпоративних ситуацій;

  • практикою запитань, слухання та зворотного зв’язку;

  • вправами на саморегуляцію й асертивну комунікацію;

  • індивідуальною рефлексією та самооцінюванням;

  • переговорними завданнями;

  • рольовими вправами та симуляціями;

  • спільним аналізом рішень і можливих наслідків.

Для практики використовуються навчальні фабули, змодельовані ситуації або належним чином знеособлені приклади.

Компанії працюють з нами, оскільки ми поєднуємо:

  • практичний досвід медіації та переговорів;

  • управлінський, правовий і психологічний погляди на конфлікт;

  • розуміння корпоративного середовища та відповідальності керівників;

  • роботу з поведінкою, комунікацією, емоціями й системними причинами конфліктів;

  • змістові моделі з практичними вправами та симуляціями;

  • адаптацію програми до реальних завдань компанії.

​​

Ми не навчаємо людей уникати будь-яких конфліктів і не пропонуємо одну «правильну» реакцію на всі ситуації. Учасники вчаться розуміти, що відбувається, оцінювати ризики, бачити можливі способи дій та усвідомлено обирати наступний крок.

​

Потрібна спільна мова для роботи з конфліктами?

Обговоримо склад учасників, типові ситуації у вашій компанії та очікуваний результат. Після короткої зустрічі запропонуємо формат, графік і зміст програми відповідно до ваших завдань.

bottom of page