top of page
Картинки SEO 60.jpg

Відкрита навчальна програма · 24 години

Управління конфліктами для лідерів

Від раннього сигналу до рішення та домовленостей

Практична програма для керівників і фахівців, які працюють зі складними розмовами, напругою, конфліктами та переговорами. Допомагає раніше розпізнавати конфлікт, розуміти його причини й рівень ескалації, керувати власною реакцією, проводити складні розмови та обирати належний спосіб врегулювання.

​

Для кого: керівники команд, підрозділів і проєктів, HR/HRBP, юристи, безпека та фахівці, які координують людей і рішення
Формат: відкрита група, онлайн
Тривалість: 24 години практичного навчання
Група: до 16 учасників

Лідерство у конфлікті - не лише про посаду

Лідерство у конфлікті проявляється не лише в управлінських повноваженнях. Воно починається зі здатності не посилювати хаос, розуміти власну реакцію, бачити інтереси й напругу сторін та усвідомлено обирати наступний крок.

Програма корисна тим, хто керує людьми, координує роботу команд і проєктів, проводить складні розмови, дає зворотний зв’язок, узгоджує рішення або бере участь у переговорах.

Кому буде корисна програма:

  • керівникам команд, підрозділів і проєктів;

  • HR, HRBP та L&D-фахівцям;

  • юристам, compliance та іншим корпоративним функціям;

  • project, product і team leads;

  • фахівцям, які працюють у міжфункціональних командах;

  • усім, хто регулярно проводить складні розмови, узгоджує рішення, працює із запереченнями або бере участь у переговорах.

У відкритій групі навчаються учасники з різних компаній і професійних середовищ. Це дозволяє працювати не лише зі своїми звичними сценаріями, а й бачити, як подібні конфлікти виникають і вирішуються в інших організаціях.

Програма потрібна компанії, якщо:

  • складні розмови відкладаються, а напруга накопичується;

  • незгода швидко переходить на особистості;

  • важко давати або приймати критичний зворотний зв’язок;

  • різні ролі, інтереси чи пріоритети ускладнюють співпрацю;

  • доводиться працювати з емоційними реакціями - своїми або інших людей;

  • переговори перетворюються на боротьбу позицій;

  • ви не завжди розумієте, коли конфлікт варто вирішувати самостійно, а коли потрібне втручання;

  • хочеться мати не набір окремих «технік», а зрозумілу систему роботи з конфліктом.

​​

Після програми ви зможете:

  • раніше помічати конфлікт і визначати рівень його ескалації;

  • розрізняти міжособистісні, рольові та системні причини напруги;

  • усвідомлювати стиль поведінки у конфлікті та його наслідки;

  • відокремлювати факти від оцінок, припущень і упереджень;

  • розрізняти позиції, інтереси та потреби сторін;

  • керувати власною емоційною реакцією під час взаємодії;

  • слухати, ставити запитання та перевіряти розуміння;

  • говорити про складне прямо, але без зайвої ескалації;

  • надавати та приймати зворотний зв’язок;

  • асертивно відстоювати власні межі й поважати межі інших;

  • проводити переговори з урахуванням інтересів сторін;

  • працювати з тиском і маніпулятивними прийомами;

  • формулювати конкретні та перевірювані домовленості;

  • розуміти, коли конфлікт можна врегулювати самостійно, а коли потрібна інтервенція та допомога.

У результаті ви матимете не набір універсальних рецептів, а систему, яка допомагає зрозуміти, що саме відбувається, оцінити ризик ескалації та обрати доречний спосіб дії.

Це допомагає:

  • раніше помічати напругу й сигнали ескалації;

  • відокремлювати факти від інтерпретацій та припущень;

  • не переводити кожну незгоду в особисте протистояння;

  • краще проводити складні розмови;

  • розуміти інтереси й мотиви іншої сторони;

  • керувати власною реакцією під тиском;

  • переходити від позицій до варіантів рішення;

  • розуміти межі самостійного врегулювання та вчасно залучати допомогу.​​

Мета програми - не усунути конфлікти, а навчитися працювати з ними так, щоб розбіжності не перетворювалися на некеровану ескалацію.

Програма навчання

Навчання побудоване як послідовний маршрут:
побачити конфлікт → зрозуміти, що відбувається → керувати власною реакцією → провести складну розмову → домовитися або обрати належний спосіб врегулювання.

Модуль 1. Конфлікти та неконфліктна комунікація

Тривалість - 8 годин

Як розпізнавати конфлікт, розуміти його причини й динаміку та не посилювати ескалацію власною комунікацією.

​Основні теми

  • природа, структура та функції конфлікту;

  • причини робочих і корпоративних конфліктів;

  • особистісні, рольові, ресурсні та системні суперечності;

  • ранні сигнали та рівні ескалації;

  • стилі поведінки у конфлікті;

  • позиції, інтереси та потреби сторін;

  • упередження та помилки сприйняття;

  • активне слухання, запитання та перевірка розуміння;

  • зворотний зв'язок без звинувачення;

  • асертивність, відмова та особисті межі.

Результат модуля

Учасники краще розуміють, що саме відбувається у конфлікті, раніше помічають ескалацію та можуть обирати реакцію, яка повертає розмову до суті.

Модуль 2. Емоційна безпека і стресостійкість у конфлікті

Тривалість - 8 годин

Як емоції, стрес і внутрішні тригери впливають на сприйняття ситуації, комунікацію та рішення.

Основні теми

  • функції емоцій та їх зв'язок із потребами;

  • особисті тригери та «гарячі кнопки»;

  • вплив емоцій на поведінку й прийняття рішень;

  • самоусвідомлення і саморегуляція;

  • емпатія без втрати власних меж;

  • розпізнавання та визнання емоцій співрозмовника;

  • реакція на сильні емоційні стани інших;

  • поведінка під тиском і в умовах невизначеності;

  • емоційне перевантаження та ризики виснаження;

  • практичні інструменти відновлення самоконтролю.

Результат модуля

Учасники краще усвідомлюють власний емоційний стан, розпізнають момент втрати саморегуляції та можуть повертатися до конструктивної взаємодії навіть під тиском.

Модуль 3. Переговори та способи врегулювання конфліктів

Тривалість - 8 годин

Як перейти від боротьби позицій до роботи з інтересами, створювати варіанти рішення та формувати життєздатні домовленості.

Основні теми

  • структура й основні етапи переговорів;

  • позиційні переговори та переговори за інтересами;

  • цілі, позиції, інтереси, потреби й мотиви сторін;

  • підготовка та альтернативи домовленості;

  • критерії оцінювання можливих рішень;

  • вплив влади, ресурсів і залежності сторін;

  • тиск і маніпулятивні прийоми;

  • створення та оцінювання варіантів;

  • конкретні й перевірювані домовленості;

  • прямі переговори, модерована розмова, фасилітація та медіація;

  • можливості й межі ADR;

  • вибір належного способу реагування на конфлікт.

Результат модуля

Учасники можуть структуровано готуватися до переговорів, досліджувати інтереси сторін, працювати з альтернативами та переводити обговорення у конкретні робочі домовленості.

Як проходить навчання

Це не лекційний курс. Короткі змістові блоки чергуються з практичною роботою та розбором ситуацій.

​

У програмі:

  • робота в парах і малих групах;

  • аналіз типових робочих конфліктів;

  • практикум запитань, слухання та зворотного зв'язку;

  • вправи на саморегуляцію й асертивну комунікацію;

  • переговорні завдання;

  • рольові вправи та симуляції;

  • спільний аналіз рішень і можливих наслідків;

  • індивідуальна рефлексія.

 

Перед початком учасники заповнюють коротку анкету про свою роль, типові складні ситуації та очікування від навчання. Це дозволяє адаптувати приклади й практичні завдання до складу конкретної групи.

​

Для практики використовуються навчальні фабули, змодельовані ситуації та належним чином знеособлені приклади. Учасникам не потрібно розкривати конфіденційну інформацію своєї компанії.

Арсен Сорока

Медіатор • консультант з управління конфліктами • тренер

​​Право • Корпоративне управління • Переговори • Врегулювання конфліктів

Понад 20 років управлінського і юридичного досвіду у банківському секторі, у тому числі на рівні Правління. Працює з корпоративними конфліктами, складними переговорами, медіацією та системами врегулювання спорів.

Програма поєднує управлінський, правовий, комунікаційний та медіаційний погляди на конфлікт. Це дозволяє працювати не лише з техніками комунікації, а й з причинами напруги, поведінкою сторін, переговорною динамікою та вибором способу врегулювання.

​

Ми не навчаємо людей уникати будь-яких конфліктів і не пропонуємо одну «правильну» реакцію на всі ситуації. Учасники вчаться розуміти, що відбувається, оцінювати ризики, бачити можливі способи дій та усвідомлено обирати наступний крок.

​

У відкритій програмі можуть брати участь як окремі учасники, так і працівники, яких направляє компанія.

Компанії не потрібно формувати окрему групу: можна зареєструвати одного або кількох керівників чи фахівців у найближчий відкритий потік та оплатити їх участь за рахунком.

​

Дати, графік, вартість та реєстрація - на сторінці найближчої групи.

bottom of page