Емоції в конфлікті: що керує сторонами

Емоції - це те, що насправді керує конфліктом

Конфлікти рідко бувають лише про вимоги або протистояння різних позицій - за ними завжди стоять інтереси, потреби та емоції: злість, страх, образа, безсилля, та ін. Саме вони можуть загострювати ситуацію або, навпаки, стати ключем до її вирішення.

На цьому заході ви дізнаєтесь, як:

🔹 розпізнавати емоційні стани сторін;

🔹 знижувати напругу під час складних розмов;

🔹 перетворювати емоції з перешкоди на ресурс для діалогу;